Widerrufsrecht

Rückgabe & Widerruf

1) Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Wir gewähren ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.
Ausgeschlossen vom freiwilligen Rückgaberecht sind:

  • personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte,

  • Sonderanfertigungen (z. B. Gravuren, eigene Namen/Motive, Maßprodukte).

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

So startest du eine Rückgabe:
Schreibe uns an mail@derflasche.com. Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden: derflasche, Noureddin Albeik, Speyerer Straße 39, 68199 Mannheim
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zu Versand und Zieladresse. Unangekündigte Rücksendungen können wir nicht annehmen.

Bei Fragen erreichst du uns jederzeit unter mail@derflasche.com.

2) Schäden & Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

3) Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Nicht zurückgegeben werden können insbesondere:

  • personalisierte Artikel / Sonderanfertigungen (z. B. Gravuren, individuelle Namen/Motive, Maßanfertigungen),

  • verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen),

  • persönliche Pflegeprodukte (z. B. Kosmetik, soweit versiegelt und entsiegelt),

  • gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.

Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen.

4) Umtausch

Der schnellste Weg zum gewünschten Artikel ist die Rückgabe (sofern zulässig) und ein separater Neukauf. Ein direkter Umtausch ist nicht in allen Fällen möglich.

5) Gesetzliches Widerrufsrecht (EU) – 14 Tage

Wenn deine Ware in die Europäische Union versendet wird, hast du – sofern kein Ausschluss greift – das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Widerrufsfrist beginnt mit Erhalt der Ware).
Bitte beachte: Das Widerrufsrecht ist gesetzlich ausgeschlossen bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt sind oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden (z. B. personalisierte Produkte, Sonderanfertigungen).

Im Widerrufsfall muss sich der Artikel in einem Zustand befinden, der die Prüfung ermöglicht (wie in einem Ladengeschäft). Darüber hinaus gelten die gesetzlichen Vorgaben zur Rücksendung und Wertersatzpflicht, falls eine Verschlechterung über die reine Prüfung hinausgeht. Für die Abwicklung wende dich an mail@derflasche.com.

6) Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass es je nach Bank/Kartenanbieter zu zusätzlichen Bearbeitungszeiten kommen kann. Wenn mehr als 15 Werktage seit unserer Genehmigung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter mail@derflasche.com.